基本情報
施設の正式名称を教えてください。
「伊豆高原 離れ御宿 夢のや」でございます。
電話受付時間を教えてください。
電話受付時間は9:00～20:00でございます。
館内・客室でWi-Fiは利用できますか？
Wi-Fiについては、お部屋のインフォメーションにてご確認ください。
ご予約・料金について
予約方法は何がありますか？
当館公式サイト、一休.com、楽天トラベル、じゃらんよりご予約いただけます。
宿泊料金に入湯税は含まれていますか？
入湯税は宿泊料金とは別途お申し受けいたします。
1名で宿泊できますか？
申し訳ございませんが、1名様でご利用いただけるプランのご用意はございません。
日帰り利用・休憩利用はできますか？
当館はご宿泊のみのご利用となっております。
チェックイン・チェックアウトについて
チェックインは何時からですか？
15:00から承っております。17:00を過ぎる場合は、お手数ですが当館までご一報ください。
チェックアウトは何時ですか？
10:30までご利用いただけます。チェックアウト時間の延長は基本的に承っておりません。
早めのチェックインはできますか？
アーリーチェックインは承っておりません。なお、チェックイン前のお手荷物のお預かりは可能です。
チェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
はい。チェックアウト後のお手荷物のお預かりも承っております。
客室について
客室から海・山・庭は見えますか？
海はご覧いただけません。
禁煙・喫煙の部屋はありますか？
当館は全館禁煙とさせていただいております。
お食事について
夕食はどのような内容ですか？
地元の食材を使用した会席料理をご用意しております。
朝食はどのような内容ですか？
和朝食をご用意しております。
食事会場はどこですか？
お食事処にてご用意いたします。
食物アレルギーへの対応は可能ですか？
アレルギーにつきましては、可能な限り対応させていただきます。
苦手な食材を変更することはできますか？
申し訳ございませんが、苦手食材によるお料理の変更は承っておりません。
夕食なし・朝食のみ・素泊まりで宿泊できますか？
お日にちにより、それぞれの宿泊プランをご用意している場合がございます。ご予約時の宿泊プランをご確認ください。
飲み物を持ち込むことはできますか？
お食事会場への飲み物のお持ち込みは、原則としてご遠慮いただいております。
温泉・お風呂について
お風呂は温泉ですか？
温泉を使用しております。加水・循環方式となります。
貸切風呂はありますか？
貸切風呂は予約制となっております。ご利用をご希望のお客様は、当日スタッフまでお申し付けください。
露天風呂はありますか？
客室のお風呂は半露天風呂、貸切風呂は露天風呂となっております。
日帰り入浴はできますか？
申し訳ございませんが、日帰りでのご利用は承っておりません。
入湯税はかかりますか？
中学生以上のお客様には、入湯税を別途お申し受けいたします。
館内設備について
館内にエレベーターはありますか？
エレベーターのご用意はございません。
売店・自動販売機はありますか？
売店・自動販売機のご用意はございません。
コインランドリーはありますか？
コインランドリーのご用意はございません。
電子レンジ・製氷機はありますか？
電子レンジ・製氷機のご用意はございません。
会議室・宴会場はありますか？
会議室・宴会場のご用意はございません。
お子様・ペットについて
子ども連れで宿泊できますか？
当館は大人のお客様のみのご利用となっております。
ペットと一緒に宿泊できますか？
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
交通アクセス・駐車場について
最寄り駅を教えてください。
伊豆高原駅、城ケ崎駅が最寄りとなります。
送迎サービスはありますか？
各駅から当館まで送迎を行っております。
駐車場はありますか？
当館専用の無料駐車場をご用意しております。
お支払いについて
どのような支払い方法が利用できますか？
現金、クレジットカード、QRコード決済、電子マネー、事前決済をご利用いただけます。
領収書を発行できますか？
はい。領収書の発行が可能です。
周辺情報について
近隣に飲食店はありますか？
徒歩圏内に飲食店はございません。
近隣にコンビニ・スーパーはありますか？
徒歩圏内にコンビニはございません。
外国人のお客様への対応について
外国語の案内資料はありますか？
現在、外国語の案内資料のご用意はございません。
宗教・食文化への対応は可能ですか？
内容によりご相談を承ります。事前にお問い合わせください。
バリアフリーについて
バリアフリー設備はありますか？
特別なバリアフリー設備のご用意はございません。
高齢者や足の不自由な方でも利用できますか？
お部屋からお食事会場、貸切風呂までは階段でのご移動となります。あらかじめご了承ください。
その他のご質問
記念日の対応はできますか？
事前にご予約いただくことで対応可能です。詳しくは当館までお問い合わせください。
宅配便の受け取り・発送はできますか？
はい。宅配便の受け取り・発送ともに対応可能です。
忘れ物をした場合はどうなりますか？
お忘れ物が確認でき次第、当館よりご連絡いたします。